互博国际客户端“上心辦·云窗”即通過遠程虛擬窗口的形式,為辦事群眾提供在線指導和遠程收件服務,重點解決“線下辦事易跑錯、線上辦事入口難找”等問題。
“作為試點,九堡街道便民服務中心目前已專設一個遠程虛擬窗口,辦事群眾和企業(yè)可自助接入服務,能就近與工作人員進行實時溝通、實時辦理?!鄙铣菂^(qū)審管辦負責人介紹,“云窗”系統(tǒng)具有遠程視頻、在線批注、三端互聯(lián)、拍照上傳、人臉識別、遠程打印等功能。
目前,“云窗”模式在杭州市、上城區(qū)兩級政務服務中心和九堡街道便民服務中心試運行。在杭州市政務服務中心也有一臺“云窗”辦理機,可辦理個體戶新設等事項。
正在此辦理百貨零售店營業(yè)執(zhí)照的劉女士通過“云窗”和上城區(qū)政務服務中心商事登記窗口連線,工作人員以線上批注的方式指導劉女士修改材料,并完成收件,整個過程僅用時15分鐘。
在“上心辦·云窗”試運行的上城區(qū)九堡街道便民服務中心,原本需要去公安出入境大廳辦理護照的陳女士通過該虛擬窗口,與公安窗口的工作人員進行遠程視頻交流,在工作人員指導下,陳女士在“移民局”小程序上便完成了護照換發(fā)。
“‘個體’事項受理權限已下放到城區(qū),對于群眾來說,通過‘云窗’和線下窗口辦事區(qū)別不大?!焙贾菔姓辗罩行墓ぷ魅藛T說。
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