近年來,預(yù)約制成為各大景區(qū)和博物館的標(biāo)配。實(shí)行預(yù)約制可以減少游客排隊(duì)購票的煩惱,也能讓景區(qū)提前預(yù)知游客人數(shù),確保安全有序,因此受到各方好評。但隨著旅游熱潮持續(xù)走高,預(yù)約制也帶來不少問題,比如預(yù)約程序較為麻煩、熱門景區(qū)“一票難求”、沒有智能手機(jī)的老人無法預(yù)約等,也受到游客抱怨。各地景區(qū)取消預(yù)約制,正是順應(yīng)游客需求,體現(xiàn)了以游客為中心的服務(wù)理念。
無論是否預(yù)約,景區(qū)都應(yīng)該秉持游客體驗(yàn)至上?!坝屑s在先”應(yīng)保證“約”的科學(xué)性,“不約而至”后,景區(qū)服務(wù)要“如約而至”,如綜合考慮人流量、承載量等因素,做出因時(shí)因地制宜的決策,采取技術(shù)和管理手段彌補(bǔ)服務(wù)短板。像天壇公園提前研判分析,根據(jù)驗(yàn)票情況動態(tài)調(diào)整回補(bǔ)票量;上海通過小程序,顯示全市約140個(gè)景區(qū)(點(diǎn))的實(shí)時(shí)客流和最大瞬時(shí)承載量,都是精細(xì)化管理的智慧體現(xiàn)。
利澳国际官网登录“取消預(yù)約”成為暑期旅游熱詞。據(jù)新華社報(bào)道,取消預(yù)約,受到游客普遍歡迎;但也有游客擔(dān)心,取消預(yù)約后客流量劇增,會降低旅游體驗(yàn)感。
游客激增,不少博物館和景區(qū)門前確實(shí)排起長隊(duì)。有的盛況堪比“春運(yùn)”,游客反饋,“進(jìn)館后跟著人流走,展品沒辦法仔細(xì)看”,以至于網(wǎng)上出現(xiàn)“建議錯(cuò)峰出行”的攻略帖。甚至有游客開始懷念預(yù)約制:“采取預(yù)約制就好了,沒這么多人?!比∠A(yù)約制將帶來未知的大客流,原本在預(yù)料之中;但不讓大客流影響游客體驗(yàn),也應(yīng)該在預(yù)案之上。
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