自動(dòng)續(xù)費(fèi)源于會(huì)員模式,原本是讓消費(fèi)者以更低價(jià)格獲得產(chǎn)品和服務(wù)、讓商家提高用戶(hù)黏性和穩(wěn)定性的“雙贏模式”,但由于一些別有用心的商家總在鉆空子、設(shè)陷阱上花心思,忽視消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),造成了消費(fèi)者利益受損、商家信譽(yù)被貶的“雙輸局面”。
“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”不規(guī)范問(wèn)題飽受消費(fèi)者詬病,相關(guān)部門(mén)多次出臺(tái)治理辦法。例如,今年7月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》就明確提出,應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前,以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
商家與其費(fèi)盡心力玩文字游戲,不如提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新推廣方式。比如承諾對(duì)長(zhǎng)期不使用APP的用戶(hù)“自動(dòng)取消續(xù)費(fèi)”,對(duì)長(zhǎng)期使用APP的真正“鐵粉”給予更高的折扣優(yōu)惠。商業(yè)盈利模式不是一成不變的,只有真心實(shí)意對(duì)待用戶(hù)的商家,才會(huì)收獲穩(wěn)定、持續(xù)的用戶(hù)。
持續(xù)的付費(fèi)用戶(hù),能讓商家增收,雖然“被續(xù)費(fèi)”的單筆費(fèi)用不高,但對(duì)于用戶(hù)基數(shù)較大的平臺(tái)而言,仍是一筆可觀的收入。為此,一些商家開(kāi)始設(shè)置套路,與用戶(hù)玩起了文字游戲。比如,相關(guān)法規(guī)要求“以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意”,但并未明確“顯著方式”的定義,于是商家便打起了“理解不同”的主意,鉆“標(biāo)準(zhǔn)不同”的空子,利用僅在APP端內(nèi)提示等方式,讓消費(fèi)者在不知不覺(jué)中被扣了費(fèi)。
十博体育在线官网首页卸載APP后依然被扣費(fèi)、頁(yè)面默認(rèn)勾選、扣款前無(wú)提醒……APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問(wèn)題近期再次引發(fā)關(guān)注。在中消協(xié)公布的上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)中,自動(dòng)續(xù)費(fèi)“開(kāi)通容易退訂難”被列入其中。
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作者: 彌勒 🖼326.62MB
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