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就前述張女士一家的遭遇,澎湃新聞以消費者身份咨詢淘寶官方客服??头Q,如果消費者有證據(jù)可以證明淘寶賣家存在要求提前確認收貨并五星好評等誘導(dǎo)情況,消費者可以在維權(quán)期內(nèi)——一般為交易成功的15天內(nèi),發(fā)起售后申請,會有專人審核舉報。一旦憑證核實有效,將嚴肅對賣家進行處理。
張女士一家的遭遇并非個例,在社交平臺反映相同被騙經(jīng)歷的消費者不在少數(shù)。有律師分析指出,涉事商家宣傳提供快速通道服務(wù)的尊享卡,實則讓消費者一大早排隊入園,并未提供快速通道服務(wù),已涉嫌構(gòu)成虛假宣傳,還可能構(gòu)成消費欺詐,可要求退一賠三。
所謂的快速通道,即為尊享卡。迪士尼APP顯示,尊享套餐分為暢玩、童趣、探險三類,只有3項、6項或8項三種組合,售價從435元至1160元不等,沒有12項組合。而單項體驗費用,從140元至180元不等。
當游玩至第三個項目“七個小矮人礦山車”時,人流增多,陳某讓排隊的通道顯示要等待50分鐘。此時,張女士才從迪士尼工作人員口中得知自己排的只是普通通道。
當天下午,澎湃新聞致電萬某,但他一聽是記者詢問張女士的情況,稱“不記得這事,你找她去”,便掛斷了電話。南京票景通票務(wù)有限公司的工商信用資料公示的電話無法接通,提示已關(guān)機。
同時,消費者也可以向當?shù)叵M者協(xié)會或相關(guān)監(jiān)管部門投訴,或者法院提起民事訴訟,要求賣家承擔相應(yīng)的法律責任,以維護自己的合法權(quán)益。
劉凱提醒,消費者在遇到這種情況時,首先應(yīng)當收集保留好相關(guān)的證據(jù),如購買記錄、溝通記錄、截圖等;然后根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的維權(quán)措施,如聯(lián)系賣家要求退款或提供合理的補償,協(xié)商解決問題。如果賣家未能解決問題,消費者可以向淘寶平臺投訴,可以向淘寶平臺投訴舉報,請求平臺介入處理。
張女士遂給陳某發(fā)微信,對方聲稱“項目激活有延遲”,最快也要兩三個小時,“只能這樣玩”,后不再回復(fù)消息。隨后他們要求陳某保障剩余9個項目的快速通服務(wù)未果,在僵持一個小時后,當日10點25分,張女士報警。民警來到現(xiàn)場調(diào)解時,該負責人明確表示,剩余9個項目的快速通服務(wù)“一個都做不到”。
其中,豪華套餐的售價為2380元/份,包含入園門票、12項游玩項目快速通、導(dǎo)游安排觀看5個熱門演出,以及花車巡游、煙花觀看指導(dǎo)位(均含瘋狂動物城)。
88棋牌app免费版29日中午,張女士報警后民警前來協(xié)調(diào),張女士要求涉事店鋪全額退款并補償住宿費用,被拒絕。涉事店鋪一負責人還報出張女士家庭地址,并派人跟著張女士一家,威脅說,“看你們怎么玩?!?/p>
5月1日下午,澎湃新聞致電涉事店鋪一位負責人萬某,詢問張女士所述情況,對方稱“不記得這事,你找她去”,便掛斷了電話。隨后,記者撥打涉事店鋪關(guān)聯(lián)公司工商信用資料公示的電話無法接通,提示已關(guān)機。
張女士一家明確表示,因糾紛已浪費大量游玩時間,要求對方全額退款并補償住宿費用,遭對方拒絕。錄音中,萬某還當場報出了張女士的詳細家庭地址,張女士認為此舉帶有威脅性質(zhì)。
5月1日上午,澎湃新聞以消費者身份咨詢“上海迪斯尼票務(wù)”,客服介紹,店鋪套餐中的快速通道票,就是官方的尊享卡,但需進園后才能激活。對于迪士尼官方?jīng)]有推出12項尊享套餐的疑問,客服表示,店鋪出售的套餐和官方套餐不同,無法對比,但保證可以提供12項快速通道票,且入園后不會出現(xiàn)快速票無法激活的情況。
北京市中聞(長沙)律師事務(wù)所律師劉凱表示,商家在店鋪宣傳提供快速通道服務(wù)的尊享卡,但實際是讓消費者一大早排隊入園,并未提供快速通道服務(wù),已涉嫌構(gòu)成虛假宣傳。此外,如果前述商家銷售的快速通道服務(wù)不存在,或是以虛假或者引人誤解的迪士尼快遞通道內(nèi)容,銷售所謂“尊享卡”,實則是早上人少不用排隊,讓消費者大早上入園,欺騙、誤導(dǎo)消費者,侵害了消費者的合法權(quán)益,則可能構(gòu)成消費欺詐。
現(xiàn)場的相關(guān)錄音顯示,陳某要求張女士當場對淘寶訂單確認收貨,并給予五星好評后才能帶領(lǐng)進園。張女士對此拒絕,提出需享受完服務(wù)才予以好評。僵持下,導(dǎo)游叫來了萬某。他說,這是公司規(guī)定,是為了“對導(dǎo)游有個保障”,因為不確認收貨,錢就在淘寶平臺監(jiān)管著,“拿不出來”。他還強調(diào),即便確認收貨后對服務(wù)不滿意,也可以一樣進行客訴。在電話錄音中,萬某多次不耐煩地表示,“不愿意,那你就在這兒呆著吧?!?nbsp;
4月22日,張女士在淘寶平臺一家名為“上海迪斯尼票務(wù)”的店鋪,下單購買了3份豪華套餐及1份普通入園門票,出行日期為4月29日,總價為7700元。
在民警調(diào)解過程中,萬某等人自稱他們的公司名為“中東票務(wù)”,但他們提供的公司營業(yè)執(zhí)照卻顯示為“南京票景通票務(wù)有限公司”。工商信息顯示,該公司成立于2017年7月,注冊地位于南京市棲霞區(qū),經(jīng)營范圍包括票務(wù)代理、旅游信息咨詢等。
協(xié)商無果后,下午1點多,張女士一家走出警務(wù)室,想重返園區(qū),但萬某找人跟著他們,還威脅說,“看你們怎么玩?!焙笤诿窬淖o送下,張女士一家重新入園,但排隊的隊伍越來越長。“我?guī)е⒆尤ネ鎰?chuàng)極速光輪,排了90分鐘,最后說設(shè)備故障,也沒玩成,就離開了園區(qū)?!睆埮空f道。接近下午3點,全程只玩了3個項目,一家失望而歸。
在入園前,另一名男性負責人還告訴張女士,早晨有些項目只開一條通道,有些項目需要檢修,因此“入園后不要糾結(jié)走的是不是快速通道,排隊也就5到20分鐘”。他還強調(diào),中午11點,最晚下午1點之前就可玩完所有項目。
澎湃新聞注意到,“上海迪斯尼票務(wù)”被淘寶平臺評為金牌賣家,綜合評分高達5分。店鋪只上架了一個迪士尼票務(wù)商品鏈接,顯示已銷售700件,共有12條評價,無中、差評。
28日,張女士接到電話,對方要求在第二天早晨6點10分就抵達迪士尼集合入園。29日早晨,張女士帶著兩個孩子如約來到迪士尼外指定集合點。自稱叫萬某的負責人現(xiàn)場安排了一名“導(dǎo)游”陳某,但對方并未出示導(dǎo)游證。
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游戲版本 V5.4.7 | 大小 67.80M |
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