另一方面,也希望保險公司對車主生僻字問題的操作流程,對業(yè)務(wù)員能加強(qiáng)培訓(xùn),更要從機(jī)制上理順,一切從方便消費者出發(fā),不要讓一兩個生僻字成為辦理車險的絆腳石。
人保財險上海分公司車輛保險部工作人員表示:“車主姓名里有生僻字問題的操作流程,我們之前是對銷售人員做過幾次宣導(dǎo)和培訓(xùn)的,可能此類情況比較少見,正規(guī)流程都是會收集客戶相關(guān)資料,由指定專人通過系統(tǒng)提交車險行業(yè)平臺,去申報屏蔽生僻字處理的。屏蔽之后,客戶就可以正常投保了?!?/p>
人保財險浦東支公司經(jīng)辦業(yè)務(wù)員表示:“上海市地方金融監(jiān)督管理局有監(jiān)管要求,我們在錄入客戶信息進(jìn)系統(tǒng)的時候,必須要和身份證一致?,F(xiàn)在保費計算需要經(jīng)過兩個步驟:一是身份證驗證,身份證經(jīng)核實是OK沒問題的;二是行駛證必須和交管平臺的一致,現(xiàn)在車管所把您名字登記錯了,我們這邊是以身份證為準(zhǔn)的。”
上述業(yè)務(wù)員進(jìn)一步解釋,丁女士的身份證上姓名錄入并沒問題,但2013年辦理的車輛行駛證上,車主姓名中的“?”字是手寫的。去年,為了方便丁女士買車險,車管所還特別開具了相關(guān)證明。但今年保險公司系統(tǒng)升級,這份證明“不認(rèn)了”。
人保系統(tǒng)升級無法續(xù)保,那如果換一家保險公司,能不能買到呢?記者又電話咨詢了太平洋車險和平安車險,客服人員均給予否定答復(fù)。
記者注意到,丁女士去年的保單上,“被保險人”這一欄并不是她本人的名字,而是她丈夫張先生。而在“行駛證車主”這一欄,丁女士的名字直接少掉了中間的“?”字,只有在“特別約定”這一欄中標(biāo)明,本車車主為丁女士,名字中的?還寫成了繁體字。
bob手机客户端登录入口上海市民丁女士最近有點煩,因為她的車險即將到期,但在辦理續(xù)保的過程中,卻被原先一直購買的人保財險告知:今年保險買不成了。問題就出在丁女士名字中的第二個字——“?”。這個字念作“麗”,是個生僻字。
“我們系統(tǒng)可以打出這個字,但是我們在保費厘定計算的時候,車管所那邊報錯了,因為車管所備案信息中間是一條斜杠。我們也特地問了一下車管所,您行駛證是2013年發(fā)的,現(xiàn)在是2024年了,十一年了,按理說字庫應(yīng)該也升級了,所以說還是您去車管所線下去辦理一下行駛證更新。”人保財險浦東支公司經(jīng)辦業(yè)務(wù)員對丁女士說。
幾番努力未果,5月14日,距離丁女士車險到期不到一個星期了,她只能接受人保經(jīng)辦員的建議,去車管所辦理行駛證更新。幸運的是,車管所字庫已經(jīng)升級,當(dāng)場就辦出了包含她完整姓名的新證,三天后,她也終于買到了車險。
記者從車管所方面了解到,目前全國公安交通管理綜合應(yīng)用平臺已經(jīng)升級擴(kuò)大生僻字庫,絕大多數(shù)生僻字均能完成簽注。如果有生僻字、老行駛證還是手寫體的車主,為了以后購買車險不要再遇到和丁女士一樣的麻煩,不妨去車管所問問,可以的話不妨提前更新一下行駛證。
但令人詫異的是,這張新保單上,“被保險人”一欄,還是她丈夫的名字,而“行駛證車主”和“特別約定”一欄,丁女士索性就被省略成了單名。
對此,丁女士認(rèn)為,自己的行駛證并沒有到期,為啥要跑一趟車管所提前更新呢?萬一車管所的字庫里到現(xiàn)在還沒有更新她名字中的這個“?”字,不是又白跑一趟了嗎?
丁女士的車開了11年了,5月20日車險到期,但前不久在續(xù)保時,人保財險卻告訴她,今年就是因為這個“?字”,無法續(xù)保?!袄碛烧f是車管所因為冷僻字,(之前)把我名字打成手寫的,然后(現(xiàn)在)保險公司和車管所聯(lián)網(wǎng)了,導(dǎo)致保險公司無法錄入我的信息?!倍∨空f。
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網(wǎng)友評論更多
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2024-09-21 05:31:53 推薦
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這屆小學(xué)生,用yyds寫作文☞☟
2024-09-22 12:52:43 不推薦
福泉fo:人類平均智商每年掉0.2分,一代人比一代人更蠢實錘了?☠
186****7070 回復(fù) 159****6820:欠銀行一個億,能享受到啥特殊服務(wù)?☡