報告顯示,上半年,食品安全問題、新能源汽車消費問題、未成年消費者權(quán)益保護、美容業(yè)消費、旅游高峰期酒店服務(wù)等成為投訴熱點。其中,新能源汽車消費問題凸顯。
爱动体育网平台直播中新網(wǎng)成都7月23日電 (記者 劉忠俊)四川省保護消費者權(quán)益委員會(以下簡稱“四川省消委”)7月23日公布了該省2024年上半年消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告(以下簡稱“報告”),報告顯示,食品安全、新能源汽車消費等成為上半年投訴熱點,新能源汽車消費問題凸顯。
四川省消委指出,在激發(fā)新能源汽車消費活力的當(dāng)下,應(yīng)多方發(fā)力促進新能源汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。首先,車企需致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。這不僅涉及車輛的性能、安全和可靠性,還包括售后服務(wù)的及時性和有效性。其次,充電設(shè)施的建設(shè)和管理是新能源汽車普及的關(guān)鍵,加快充電站的布局,特別是在公共區(qū)域和住宅小區(qū),以滿足用戶的充電需求。同時,提升充電設(shè)施的智能化水平,簡化支付流程,增強用戶體驗。
2024年四川上半年投訴數(shù)據(jù)顯示,食品類消費投訴同比上漲了10.32%,以雙位數(shù)增幅名列商品大類投訴首位。投訴主要涉及質(zhì)量、安全、標簽、價格問題。
據(jù)了解,2024年上半年四川省各級保護消費者權(quán)益委員會(以下簡稱“消委組織”)共受理消費者投訴29790件,解決25474件,為消費者挽回經(jīng)濟損失1631.95萬元。其中,因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額13.63萬元。
消費者張先生在樂山市中區(qū)某4S店購買了一輛新能源電動汽車,已行駛41000公里,因電機有異響先后更換了2次電機后,再次出現(xiàn)異響,消費者認為車輛有質(zhì)量問題。2024年6月19日,消費者向樂山市中區(qū)消委會城南分會投訴,要求退車或換車。受理投訴后,工作人員核實消費者購買的新能源汽車價值114412元,分別于2024年3月24日、6月13日出現(xiàn)電機異響,更換驅(qū)動電機。6月18日再次出現(xiàn)該故障。經(jīng)當(dāng)?shù)叵瘯啻握{(diào)解,雙方達成一致協(xié)議,某4S店為消費者辦理了退車退款。
此外,四川省消委還建議加強監(jiān)管力度和政策引導(dǎo),制定嚴格的行業(yè)標準,監(jiān)督企業(yè)遵守行業(yè)規(guī)定。通過政策的激勵和約束,可以促進企業(yè)提高產(chǎn)品標準和產(chǎn)品質(zhì)量,保障消費者權(quán)益。(完)
報告指出,新能源汽車作為新一代汽車產(chǎn)品具有節(jié)能環(huán)保、用車成本低、政策支持等優(yōu)勢,受到了廣大消費者的追捧。隨著市場滲透率的不斷提升和政策的持續(xù)支持,新能源汽車產(chǎn)業(yè)有望迎來更加廣闊的發(fā)展前景,但是隨之而來的是新能源汽車消費投訴增加。消費者投訴的主要問題有:消費者對于新能源汽車的續(xù)航里程高度關(guān)注,但實際使用中往往發(fā)現(xiàn)與宣傳不符;新能源汽車的充電設(shè)施建設(shè)和普及程度仍不能滿足消費者需求,導(dǎo)致充電難成為投訴熱點;產(chǎn)品質(zhì)量問題,如車身異響、制動系統(tǒng)異響等質(zhì)量問題屢見不鮮;部分車型價格波動大,消費者在購車后短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛降價,導(dǎo)致心理落差大。
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