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其中3家店鋪的客服表示，鑒于最近有消費者對同仁堂仁丹的產(chǎn)品成分提出質(zhì)疑，為了保證用藥安全，暫時下架相關(guān)產(chǎn)品。淘寶同仁堂官方旗艦店客服則稱，是因為12日上午斷貨，才下架處理。

京東同仁堂大藥房旗艦店客服同樣表示，現(xiàn)在已可以正常下單。至于上架是否意味著產(chǎn)品已通過檢測的疑問，該客服并未直接回答，僅表示“對產(chǎn)品有疑問可以撥打廠家電話咨詢”。

4月11日，澎湃新聞記者以消費者身份咨詢淘寶、京東和拼多多平臺的5家同仁堂官方旗艦店和同仁堂大藥房旗艦店。所有客服均表示，不清楚網(wǎng)上反映的服用仁丹汞中毒情況，并強調(diào)產(chǎn)品中的汞含量都符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

币游国际官网地址4月12日，澎湃新聞報道北京同仁堂旗下產(chǎn)品“仁丹”被質(zhì)疑汞含量超標(biāo)后，北京同仁堂多個線上官方旗艦店一度下架仁丹相關(guān)產(chǎn)品，當(dāng)天18時許再次上架。

與此同時，也有消費者向澎湃新聞反映，此前在京東的“同仁堂大藥房旗艦店”所購買的仁丹產(chǎn)品還未發(fā)貨，當(dāng)天16時許突然接到客服電話稱，因為有消費者對仁丹成分及產(chǎn)品存在質(zhì)疑，目前正在等待公司核實情況，并進行相關(guān)檢測，希望該消費者退款。

澎湃新聞當(dāng)天還多次撥打北京市藥品監(jiān)督管理局電話，未能接通。北京市市場監(jiān)督管理局接線人員稱，相關(guān)情況可致電12315消費者投訴熱線。12315接線人員則表示，此前沒有收到過類似汞中毒的投訴，如果消費者希望相關(guān)部門核查，就會按流程去核查。

12日18時09分，澎湃新聞記者再次搜索發(fā)現(xiàn)，前述5家同仁堂官方旗艦店和同仁堂大藥房旗艦店均已重新上架仁丹產(chǎn)品，客服均表示，可以正常發(fā)貨了。

澎湃新聞注意到，截至目前，北京同仁堂各旗艦店鋪以及其他線上藥房均正常出售仁丹產(chǎn)品，在美團、餓了么這兩家線上外賣平臺，仁丹產(chǎn)品也處于有貨狀態(tài)，可購買和配送。

11日下午，就前述下架情況，澎湃新聞記者致電生產(chǎn)仁丹系列產(chǎn)品的北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司制藥廠。接線人員稱，不了解網(wǎng)上反饋的汞中毒情況，需要打公司宣傳部咨詢相關(guān)情況。截至發(fā)稿，該公司宣傳部的電話始終未能接通。

仁丹功效主要為清暑開竅，由朱砂等十三味藥材制成，其中朱砂含汞。中華藥典寫明，朱砂有毒，不宜大量服用，也不宜少量久服，孕婦及肝腎功能不全禁用。不過，北京同仁堂仁丹說明書中，并未特別提醒朱砂有毒。

12日下午，就仁丹一度下架的情況，澎湃新聞記者以消費者身份致電北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司客戶服務(wù)中心，接線人員稱，“我們只是制藥廠，只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，網(wǎng)站上售貨有自己的渠道，不發(fā)貨要去找商家咨詢”。

近日，有科普博主稱，有讀者反映服用北京同仁堂的仁丹后汞中毒。該博主稱，他們檢測發(fā)現(xiàn)，北京同仁堂在售的某些批次“仁丹”汞含量或存在汞中毒風(fēng)險。

拼多多同仁堂官方旗艦店客服稱，目前正在向生產(chǎn)廠家核實和索要質(zhì)檢報告，用藥配方都經(jīng)相關(guān)部門檢驗，檢驗結(jié)果需要耐心等待，并表示店內(nèi)仁丹暫時沒貨。

但18時許該消費者又接到上述客服電話，稱“仁丹已經(jīng)過公司核實，現(xiàn)在可以線上正常銷售?！痹摽头€表示，原來訂單由于已“攔截作廢”，無法正常發(fā)貨，如果還有需要，可以重新下單購買。