延長放票時(shí)長,還可以有效保障入境游團(tuán)隊(duì)和境外觀眾在多語種網(wǎng)站購票時(shí)間,提高入境游團(tuán)隊(duì)和散客購票效率。另外,退票等不會(huì)回到票池,避免“黃?!毕葥屨济~再通過退票,快速搶單等方式倒票。“故宮會(huì)通過超售等方式,彌補(bǔ)這部分損失?!?/p>
另外,2024年1月至今,故宮境外觀眾數(shù)量顯著增長。故宮不斷優(yōu)化境外觀眾門票預(yù)約政策,提供多渠道購票服務(wù),包括:旅行社可通過故宮官網(wǎng)預(yù)約購買團(tuán)隊(duì)票,旅行社及散客可通過故宮多語種網(wǎng)站預(yù)約購票,通過“故宮博物院”小程序預(yù)約購票。對(duì)于在線預(yù)約和支付存在困難的入境游散客,故宮可提供當(dāng)日窗口補(bǔ)票服務(wù)。
开心棋牌511cc苹果故宮博物院8月20日首次向媒體展示小程序售票和防“黃?!笔侄巍?0時(shí),故宮博物院門票預(yù)售系統(tǒng)開啟,人工分時(shí)段分批放票,散客和旅行社拼手速搶票。為了攔截住混跡其中的“黃?!?,風(fēng)控引擎每日高速運(yùn)轉(zhuǎn)。暑期,故宮風(fēng)險(xiǎn)購票請(qǐng)求高峰值超過99%。
每晚20時(shí),故宮開始放票后,采取人工方式緩慢釋放票額。工作人員解釋,分批放票,可以在初期分辨識(shí)別出機(jī)器刷票等行為,第一時(shí)間進(jìn)行封管,提升觀眾購票成功率。多位觀眾介紹,20時(shí)40分前后,搶票成功率比較高。
蘇怡說,目前使用實(shí)時(shí)甄別“黃牛”的縱深防御技術(shù)手段,以“毫秒級(jí)”對(duì)預(yù)約的用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,給出判斷結(jié)果。目前主要是防止“黃?!笔褂米詣?dòng)腳本的方式大規(guī)模機(jī)器搶票,主要采取的策略類型有5大類,包含不限于請(qǐng)求偽造識(shí)別、惡意操作行為識(shí)別、智能動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)畫像、關(guān)聯(lián)票務(wù)邏輯的風(fēng)控策略、動(dòng)態(tài)名單等。通過解讀近15日的攔截?cái)?shù)據(jù),總計(jì)接收到3000多萬次請(qǐng)求,平均每天超過250萬次請(qǐng)求,其中識(shí)別惡意機(jī)刷流量達(dá)到80%以上,在暑期旅游旺季中主要打擊了“黃?!钡臋C(jī)刷行為。目前仍處于暑期高峰當(dāng)中,初始流量中“黃牛請(qǐng)求”占比整體接近90%,如果不做攔截和處置,普通用戶將很難參與競(jìng)爭,買到門票。
蘇怡說,就票務(wù)服務(wù)而言,結(jié)合故宮實(shí)際科學(xué)制定并落實(shí)調(diào)控方案,在平日4萬人次接待量的基礎(chǔ)上,適當(dāng)調(diào)整放票數(shù)量,上調(diào)約25%。同時(shí),故宮堅(jiān)持貫徹落實(shí)國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,對(duì)未成年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、消防員等特定人群給予免費(fèi)參觀的票務(wù)優(yōu)惠政策,這些人群的票額是不占用既有票池的。
保障觀眾權(quán)益、維護(hù)購票公平,故宮將旅行社端、散客端票倉隔離,避免出現(xiàn)旅行社過度擠占散客資源的情況。同時(shí),采取嚴(yán)格的旅行社準(zhǔn)入機(jī)制,目前要求未有嚴(yán)重投訴記錄的旅行社,才可以注冊(cè)旅行社賬號(hào),通過旅行社網(wǎng)頁渠道購票。
另外,故宮優(yōu)化了安檢檢票環(huán)節(jié)。新改造的安檢空間已投入使用,新增8個(gè)安檢口。目前,故宮實(shí)行“先安檢、后檢票”流程,應(yīng)用智能檢票閘機(jī),以人臉識(shí)別技術(shù)確保觀眾實(shí)名認(rèn)證。
故宮每天4萬人次的預(yù)約限流接待措施,也是其作為世界遺產(chǎn)的最佳承載量。進(jìn)入暑期以來,故宮根據(jù)北京市文化和旅游局對(duì)重點(diǎn)旅游景區(qū)提出的游客接待調(diào)控指導(dǎo)意見,積極應(yīng)對(duì)來京旅游客流高峰,在票務(wù)管理、安全管理、開放接待等方面采取了多項(xiàng)措施,通過宣傳引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行,提升游覽的安全度、舒適度和滿意度。
“為了給觀眾提供一個(gè)舒適良好的參觀環(huán)境,故宮近年實(shí)施每日4萬人次的預(yù)約限流接待措施?!惫蕦m博物院數(shù)字與信息部主任蘇怡說,為了應(yīng)對(duì)客流高峰,故宮適當(dāng)調(diào)整了暑期放票數(shù)量,每日上調(diào)大約25%。今后逢黃金周和暑期等客流高峰時(shí)段,都會(huì)采取動(dòng)態(tài)調(diào)整措施。
針對(duì)今年暑期未成年人客流量顯著增長,未成年人團(tuán)隊(duì)數(shù)量激增、帶隊(duì)成年人數(shù)量配比不足、檢票速度緩慢等問題,故宮開通“未成年人團(tuán)隊(duì)線上快速預(yù)約通道”,提供線上受理預(yù)約申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)快速安檢驗(yàn)票等服務(wù)。
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