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必威官网入口鼓浪嶼作為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、世界文化遺產(chǎn)地，是許多游客到廈門必打卡的熱門景區(qū)，然而近期一段時(shí)間，不斷有外地游客反映，到這里旅游套路多、花費(fèi)高、體驗(yàn)差。這究竟是怎么回事？總臺(tái)記者來到登船碼頭和景點(diǎn)，以游客身份進(jìn)行暗訪調(diào)查。

經(jīng)過這段時(shí)間的蹲點(diǎn)暗訪，記者發(fā)現(xiàn)，從被出租司機(jī)拉到旅行社經(jīng)營(yíng)的散客中心購(gòu)買高價(jià)套票，再到導(dǎo)游、商家聯(lián)手誘導(dǎo)消費(fèi)，環(huán)環(huán)相扣，已經(jīng)形成了一條完整的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。

淡水珠與海水珠價(jià)格相差數(shù)倍，為了賺錢，店家竟以次充好，虛假銷售。更令人震驚的是，有些海鮮餐廳之所以能給導(dǎo)游高達(dá)五成的回扣，是因?yàn)閷⑺篮ｕr當(dāng)活海鮮賣。

鼓浪嶼某經(jīng)營(yíng)者告訴記者，類似的宰客現(xiàn)象已形成明顯的產(chǎn)業(yè)鏈，不僅影響旅游品質(zhì)，也對(duì)鼓浪嶼的口碑產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，“這是一個(gè)惡性循環(huán)”。

監(jiān)管部門并未徹底有效調(diào)查，而是用以罰代管的方式進(jìn)行退費(fèi)處理。記者提出，出租司機(jī)在這條“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”中扮演重要一環(huán)，在碼頭等地趴活兒現(xiàn)象普遍，希望監(jiān)管部門徹查，并做出答復(fù)。截至發(fā)稿前，記者依舊沒有接到廈門市交通運(yùn)輸局的答復(fù)。

導(dǎo)游除了在套票里的私人景點(diǎn)推銷珍珠外，還帶著游客走進(jìn)了景點(diǎn)對(duì)面的茶室。宣稱門票中包含茶歇，實(shí)際上就是推銷茶葉。如此操作，團(tuán)內(nèi)的大部分游客紛紛表示，“虧死了，100%不值票價(jià)，被宰了”。

導(dǎo)游如此積極地推銷，是為了拿到更多的回扣嗎？記者重新返回這些店鋪，以自己也是做接待的導(dǎo)游，想尋求商業(yè)合作為名與店家攀談，并詢問是否有返點(diǎn)。店家均給出五成比例的回扣。

當(dāng)前，廈門正在實(shí)施“旅游品質(zhì)年”行動(dòng)，我們期待，當(dāng)?shù)啬苤泵鎲栴}要害，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)治理，營(yíng)造誠(chéng)信規(guī)范的旅游市場(chǎng)環(huán)境，讓游客在廈門的每一次旅行都能收獲滿滿的美好回憶。

出租車司機(jī)說的是真的嗎？事實(shí)上，游客可通過在碼頭或者官方網(wǎng)絡(luò)渠道，就能買到鼓浪嶼船票。最低僅需35元，也不存在“限時(shí)三小時(shí)”“只有散客中心售票”的情況。

廈門市鼓浪嶼市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員：如果說你有導(dǎo)游回扣這方面的線索，你就集中向市場(chǎng)監(jiān)督部門反映。只要跟景點(diǎn)有關(guān)的，還是我們文旅部門負(fù)責(zé)。

當(dāng)?shù)匾幻眯猩鐝臉I(yè)人員私下告訴記者，套票票面價(jià)格和實(shí)際價(jià)格相差很大，168元里有近100元的利潤(rùn)。當(dāng)然，這是套路的開始，門票是為了引流。

游客被出租車司機(jī)忽悠到散客中心后，哪怕懷疑“被套路”，往往因?yàn)樾畔⒉粚?duì)等或時(shí)間寶貴，盡管自己特別生氣，最終也不得不接受，購(gòu)買了高價(jià)套票。

通過多日的暗訪蹲點(diǎn)，記者發(fā)現(xiàn)，在鼓浪嶼，商家向?qū)в翁峁└哳~回扣的現(xiàn)象屢見不鮮。同時(shí)，這些商家在經(jīng)營(yíng)過程中，往往存在虛假宣傳、以次充好等不規(guī)范行為，導(dǎo)致所售產(chǎn)品的品質(zhì)無法得到切實(shí)保障。

“百年美園”景點(diǎn)內(nèi)珍珠店里，記者花費(fèi)上千元購(gòu)買了一些店員反復(fù)推薦的“海水珠”，第一時(shí)間拿到專業(yè)機(jī)構(gòu)廈門地質(zhì)宮黃金珠寶檢測(cè)中心進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果卻為淡水珠。

鼓浪嶼旅游亂象持續(xù)收割著一波又一波游客，蠶食著大家對(duì)廈門的美好想象。隱蔽交錯(cuò)、根深蒂固的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”，儼然成了鼓浪嶼的“牛皮癬”，不僅影響旅游品質(zhì)，也嚴(yán)重?fù)p害鼓浪嶼的口碑。

為了揭開更多的內(nèi)幕，記者也購(gòu)買了168元的鼓浪嶼套票。上島后，導(dǎo)游基本全程不講述鼓浪嶼歷史風(fēng)貌，而是不斷地帶游客進(jìn)店消費(fèi)。

除了退費(fèi)處理辦法外，各部門工作人員均明確表示，他們僅限于在各自職責(zé)范圍內(nèi)開展調(diào)查與處理。截至目前，尚未有統(tǒng)一負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的單位來專門應(yīng)對(duì)此類事件。

廈門市鷺江市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員：你說的這種產(chǎn)業(yè)鏈的問題，其實(shí)很早的時(shí)候，我自己個(gè)人都有寫過12345，沒有用，12345給你回復(fù)，說會(huì)把這個(gè)情況轉(zhuǎn)給相關(guān)部門閱知，僅此而已，沒有給你任何的反饋。