針對(duì)外籍居民矛盾糾紛溝通調(diào)解難度大的問題，甜城社區(qū)還建立起以涉外事務(wù)和法律咨詢?yōu)橹攸c(diǎn)服務(wù)內(nèi)容的8支“能人志愿者服務(wù)隊(duì)”，從涉外事務(wù)、法律咨詢、民事調(diào)解、心理疏導(dǎo)等方面為社區(qū)居民排憂解難，全面提升居民的幸福感和滿意度。

水電氣暖、交通出行、社保咨詢……面對(duì)千頭萬緒的群眾訴求，定州市“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心落實(shí)“一次接收”“精準(zhǔn)分流”“按責(zé)辦理”“跟蹤問效”等舉措，并做到“緊急工單的承辦部門10分鐘內(nèi)聯(lián)系訴求人、投訴類工單1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系、正常工單2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系”，實(shí)現(xiàn)“快發(fā)現(xiàn)、快辦理、快反饋、快化解”，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。

為了讓民生領(lǐng)域的“關(guān)鍵小事”速辦易辦，定州市依托“12345”熱線，充分整合市委書記直通車、人民網(wǎng)留言等8個(gè)網(wǎng)上民意收集渠道，全力打造“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心，由市委直接管理，實(shí)行專班式辦公，確保事事有回音、件件有著落。

“小區(qū)里的事，只要在社區(qū)群里一反映，馬上就能得到回應(yīng)和處理?！奔易∪邮刑鸪巧鐓^(qū)的李大爺說起所在社區(qū)的辦事效率，一臉的滿意和自豪。

“贊皇之家”App實(shí)行“專人專欄”首接負(fù)責(zé)制，將留言轉(zhuǎn)至各單位歸口承辦，形成“轉(zhuǎn)辦一回復(fù)一反饋一再轉(zhuǎn)辦”的閉環(huán)體系，并建立限時(shí)辦結(jié)制度，對(duì)網(wǎng)民留言區(qū)分時(shí)效訴求、緊急訴求和一般訴求，分別限定1、3、7個(gè)工作日的辦結(jié)時(shí)限，營(yíng)造更快、更實(shí)、更好解決群眾訴求的濃厚氛圍。

作為環(huán)京地區(qū)的國(guó)際化大社區(qū)，甜城社區(qū)與北京僅一河之隔，本地居民、外籍人士、京津通勤人員數(shù)量龐大，矛盾糾紛多發(fā)。對(duì)此，該社區(qū)采用網(wǎng)格化管理模式，以樓棟單元為基礎(chǔ)，將涉及保潔、物業(yè)等分門別類的369個(gè)微信群，劃片分包至63名樓門長(zhǎng)進(jìn)行管理，每個(gè)微信群確保有一名網(wǎng)格長(zhǎng)和一名派出所民警加入，實(shí)現(xiàn)居民訴求第一時(shí)間掌握、群眾糾紛第一時(shí)間把控。

河北邢臺(tái)威縣是河北省平原地區(qū)典型農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)業(yè)人口占比60%。針對(duì)群眾通過線上渠道反映訴求量日益增多，威縣整合15個(gè)反映社情民意的渠道資源，搭建網(wǎng)上“民情通辦”平臺(tái)，推出威縣“民情碼”，群眾只需動(dòng)動(dòng)手指，就能“不見面”反映“急難愁盼”問題。

12博备用网址入口近年來，河北省委政法委充分認(rèn)識(shí)打造“網(wǎng)上楓橋”的重要意義，深入探索“網(wǎng)上楓橋”的實(shí)踐路徑，“網(wǎng)上楓橋”在燕趙大地深入開展。定州市依托12345服務(wù)熱線，整合網(wǎng)上民意收集渠道，打造“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心，全天候24小時(shí)受理群眾訴求。石家莊市贊皇縣建成全國(guó)首家縣級(jí)網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)“贊皇之家”，實(shí)現(xiàn)“一站式”收集民意，“一平臺(tái)”解決問題。邢臺(tái)市威縣創(chuàng)新搭建“民情通辦”平臺(tái)，建成上下貫通、橫縱聯(lián)通的“威縣大腦”，實(shí)行群眾訴求反映及解決“一碼統(tǒng)攬”。滄州市新華區(qū)探索打造“民意快遞”智慧解紛模式，推動(dòng)訴求網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、進(jìn)度網(wǎng)上督、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)。廊坊三河市燕順路街道甜城社區(qū)通過搭建微信公眾號(hào)、微信工作群，以微平臺(tái)聚合凝聚力、以小切口提升大服務(wù)，有效推動(dòng)社區(qū)矛盾糾紛化解。

站在網(wǎng)上看“楓”景，這座“連心橋”贏得群眾信任支持，更加堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固；這座“治理橋”增強(qiáng)網(wǎng)上工作能力，更加煥發(fā)活力；這座“服務(wù)橋”錘煉扎實(shí)工作作風(fēng)，更加務(wù)實(shí)高效；“網(wǎng)上楓橋”的河北實(shí)踐，“楓”景這邊獨(dú)好！

2023年，定州市群眾通過“12345”熱線反映問題近11萬件次，較2021年上升近10倍，占到矛盾糾紛總量的87%，辦理滿意率達(dá)到98%以上。該市“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心已經(jīng)成為民生服務(wù)臺(tái)、社情晴雨表、發(fā)展助推器，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)群眾訴求辦結(jié)率、滿意度均大幅提升，群眾安全感指數(shù)不斷增長(zhǎng)。

“管道井的取暖管漏了，你們快找人來看看吧！”前不久，王先生撥打定州市“12345”熱線，反映其所在樓棟單元熱力管道問題。了解情況后，話務(wù)員緊急派單至熱力部門，熱力搶修人員以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉主控閥門，并在1小時(shí)內(nèi)完成維修。

贊皇縣以暢通社情民意、提升服務(wù)效能為出發(fā)點(diǎn)，建成全國(guó)首家縣級(jí)網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)“贊皇之家”，實(shí)現(xiàn)“一站式”收集民意、“一平臺(tái)”解決問題，“網(wǎng)上楓橋”實(shí)踐路徑探索更加深入。

基于贊皇縣山地較多、居民生活分散等實(shí)際情況，“贊皇之家”App內(nèi)專門設(shè)置“干群直通車”直播板塊，縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部每周二、周四晚上輪流坐班，老百姓打開手機(jī)，就可以通過App與縣領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面對(duì)面交流情況、反映問題。

為進(jìn)一步提高辦事質(zhì)效，威縣借鑒河北省政務(wù)服務(wù)群眾“好差評(píng)”制度，設(shè)置“辦理進(jìn)度查詢”和“群眾滿意度評(píng)價(jià)”兩個(gè)功能版塊，過程考與年終考并重，月度內(nèi)有3個(gè)差評(píng)的評(píng)先評(píng)優(yōu)“一票否決”，讓基層服務(wù)群眾質(zhì)效一目了然。

小區(qū)里私搭亂建、樓道內(nèi)雜物成堆、鄰居噪聲擾民……這些事說大不大，但真遇上不僅會(huì)成為群眾心里的“小疙瘩”，也容易升級(jí)成矛盾糾紛。為高效回應(yīng)群眾關(guān)切，滄州市新華區(qū)探索打造“民意快遞”小程序智慧解紛模式，推動(dòng)訴求網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、進(jìn)度網(wǎng)上督、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)。

為解決老韓和村民們的出行問題，“贊皇之家”快速統(tǒng)籌多部門人員力量，集中指揮，組織測(cè)量隊(duì)一個(gè)多月完成測(cè)繪，隨后立即開始修路，群眾的所思所盼第一時(shí)間得到解決。

“村里的路不好走，希望縣里派人來看看，幫村里修修路?！焙颖笔仪f贊皇縣黃北坪鄉(xiāng)下段村村民老韓聽說縣里有個(gè)網(wǎng)民留言平臺(tái)“贊皇之家”，就抱著試試看的心態(tài)在App上發(fā)了一條留言。

工作貼著群眾干，成果交給群眾看。滄州市新華區(qū)建立社會(huì)治理綜合指揮系統(tǒng)，同步“民意快遞”小程序數(shù)據(jù)信息，運(yùn)用AI和圖譜分析技術(shù)，精準(zhǔn)研判各類矛盾的形勢(shì)、特點(diǎn)，并運(yùn)用線上督辦單、提醒函等方式，開展系統(tǒng)性專項(xiàng)整治。同時(shí)，在“民意快遞”小程序中專門設(shè)置群眾評(píng)議模塊，矛盾訴求辦結(jié)反饋后由群眾評(píng)價(jià)打分，并將結(jié)果納入平安建設(shè)考核，不斷提升工作效能。