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355娱乐最新版張先生介紹,他因為有家庭出行需求,近期與妻子帶著兩個孩子前往荷蘭旅行,他特地在Agoda平臺上預(yù)訂了一間16歲以下兒童免費入住的酒店客房,共住4晚,總計花費4917.84元。
律師進一步強調(diào),對于平臺而言,應(yīng)壓實主體責任,主動作為,加強對入駐商家的監(jiān)管和引導(dǎo),為消費者營造一個公平、透明的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。同時,建議消費者在遭遇類似問題時,積極維護自身權(quán)益,通過法律途徑尋求解決之道。
張先生提供的截圖顯示,他在Agoda平臺咨詢時,向?qū)Ψ秸f明了帶有兩個孩子,一個10歲,另一個12歲,詢問對方是否可以入住。得到回復(fù)稱,根據(jù)酒店的兒童價格政策,0-16歲兒童可以免費使用現(xiàn)有床鋪,因此,可以預(yù)訂合適的房間類型讓兩個成人和兩個孩子入住。然而,當晚8點抵達酒店后,張先生被告知無法入住,除非再開一間房間,并且前臺工作人員現(xiàn)場表示:之前的郵件有看到但是不想回,有問題需要找Agoda平臺,他們無法提供入住服務(wù)。
為此,張先生多次致電Agoda,多次交涉后仍未順利辦理入住。張先生說:“當時晚上近9點,我們帶著孩子非常無助,只得再找其他酒店入住,并在Agoda平臺與客服溝通,同意可再找酒店,后續(xù)他們負責再協(xié)調(diào)。”事后,張先生多次跟Agoda平臺溝通要求退款,但困難重重。Agoda平臺工作人員表示,只能承擔部分費用,即退回訂單金額的10%,人民幣491.78元。平臺對他表示,這筆費用系平臺方提供以表達歉意,此前支付的住宿費,酒店仍會全額收取。
在預(yù)訂過程中,張先生多次通過Agoda平臺溝通確認入住信息,包括兒童免費入住的相關(guān)政策,被告知16歲以下兒童可以免費入住后,才付錢預(yù)訂了阿姆斯特丹的Met Hotel酒店。張先生說,航班起飛前發(fā)郵件再次確認相關(guān)入住信息尤其人數(shù),但酒店沒有回復(fù)。
公開信息顯示,Agoda平臺是Booking Holdings集團的子公司,總部位于新加坡,在全球25個國家設(shè)有分部,其網(wǎng)站和應(yīng)用程序提供酒店預(yù)訂服務(wù),同時也提供預(yù)訂機票和活動體驗等服務(wù)。
張先生表示無法接受,希望酒店方能夠全額退款,共計人民幣4917.84元。目前,對他的訴求,Agoda平臺和酒店均未給出滿意的答復(fù)。
對此,陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為,根據(jù)《民法典》及《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定,Agoda平臺作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者,有義務(wù)要求入駐商家提供真實信息并進行核驗登記。同時,在消費者與平臺建立服務(wù)合同關(guān)系后,平臺應(yīng)確保消費者能夠享受到商家承諾的服務(wù)。因此,在此事件中,Agoda平臺未能確保消費者順利入住酒店,已構(gòu)成違約,應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。
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游戲版本 V4.1.4 | 大小 59.24M |
系統(tǒng)要求 安卓8.3 | 更新時間 2024-09-23 10:12:00 |
語言 中文 | 開發(fā)商 |
適齡范圍 12+ |
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