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這類“連環(huán)推銷套路”往往打著“效果顯著”的旗號,要求消費者大量購買、加量使用,使用無效后再推銷其他產品進行修復。在消費者表示資金緊張后,會建議、引導消費者通過借貸平臺分期購買。
對于“承諾修復泛紅敏感膚質,但實際產品無效反致皮膚受損”一事,該法人解釋稱,消費者使用后產生不同的癥狀和反應因人而異,“我們公司所售賣的護膚品從未對外宣稱可以改善膚質、保證修復,公司也嚴格禁止宣傳產品效果,沒有任何承諾,只能說是我們這邊的一些客戶去使用的效果和改善情況一般是多久。”他表示,彭玉面部發(fā)紅、發(fā)燙的問題,或許是原本就是易敏感、泛紅膚質,可以和彭玉協(xié)商退回部分費用。
彭玉說,在購買修復產品的同時,對方也指導她加量使用,“按照她說的流程和用量,一盒凍干粉兩三天就要全部用完,一盒凍干粉就要288元”。而彭玉還是一名在校大學生,無法一直支撐動輒上萬元的產品。“我和顧問說了我的經濟情況后,她說理解我的壓力,建議我分期消費,還給我介紹了可以提供分期付款服務的平臺,教我怎么去用?!迸碛穹Q,在對方的引導下,自2022年11月起,她開始通過支付寶花唄、借唄、微信借吧、360借條等方式購買產品。
聊天截圖顯示,對方給彭玉發(fā)來了“凍干粉套盒”“鎮(zhèn)靜退紅凝膠”“舒緩2號”“活性肽滲透散紅”等產品的套餐價格表。價格顯示,此類用于舒緩去紅的產品價格遠超皮膚修護產品,優(yōu)惠后價格為11000元,該顧問建議彭玉多類產品搭配使用,嚴格按照她的流程用法使用,否則皮膚損壞后不可逆。
據(jù)澎湃新聞了解,微信售賣護膚品、豐胸產品的“連環(huán)推銷套路”已經屢見不鮮。此前澎湃新聞曾報道北京俏生元生物科技有限公司通過微信“美麗顧問”的形式向消費者推銷產品,承諾45天見效,使用無效后要求疊加產品使用,最終內服加外敷花費近10萬元。
針對上述情況,6月8日,澎湃新聞記者致電廣州煥顏護膚生物科技有限公司,該公司法定代表人龐雄表示,公司銷售的產品都是有功效測評以及備案的,“護膚品本身不是藥物,無法承諾或保證修復等效果,只能說起到輔助作用”。
2023年2月,顧問又向彭玉推銷,并表示她需要調整產品用量,“短時間內使用完就能修復好皮膚”。彭玉再次購買了15盒藍銅勝肽凍干粉套盒,共花費約20000元?!邦檰栒f不能自己在網上購買凍干粉,效果不一樣,所以我每次都只能在她那購買。”至此,彭玉在該公司已經累計購買了約14萬元的產品。
“我沒辦法停下來,其實我早就不想買了,但用了他們的產品后我的臉一直是不正常的,我害怕萬一停了我的臉會不會更不能見人了?!迸碛穹Q,臉部長期發(fā)紅發(fā)癢無法出門,每月分期還款的金額也已超出自己的生活費,收到催促還款信息就感到焦慮,但對方卻沒有停止對她推銷產品。
工商信息顯示,涉事廣州煥顏護膚生物科技有限公司成立于2017年12月15日,注冊資金100萬人民幣,目前為存續(xù)狀態(tài)。該公司曾因產品責任糾紛被起訴,案件2022年6月24日在廣州市白云區(qū)人民法院開庭受理。
betway必威(中国)官方网站“原本只是想改善皮膚泛紅(問題),用完他們的產品皮膚開始發(fā)腫發(fā)癢,顧問繼續(xù)讓我買其它產品使用,還威脅我如果不繼續(xù)用,皮膚會變得更差?!?/p>
在使用2個月后,彭玉皮膚泛紅、敏感的狀態(tài)不僅沒有得到改善,面部還開始出現(xiàn)發(fā)紅、發(fā)燙等不適癥狀?!邦檰栒f我是特殊膚質,之前肌膚底層的炎癥沒有分解出來,表皮處于舒緩階段,需要盡快進行全面的養(yǎng)護,如果不買后續(xù)療程,不僅不能改善膚質,皮膚還會變得更差?!?/p>
添加了對方的微信后,該顧問表示可進行線上皮膚檢測,稱只需要提供面部照片即可。線上檢測后,彭玉得到了“專家”提供的修復效果圖和“一對一顧問”定制的診療方案。
2022年3月,由于皮膚長期泛紅、敏感,彭玉在網上搜索時看到了一則成效明顯的美容帖文,稱可以修復泛紅易敏膚質,隨即留下了自己的聯(lián)系方式?!安坏?分鐘,就有一個自稱廣州煥顏護膚生物科技有限公司的高級皮膚顧問聯(lián)系我,說可以免費給我進行皮膚檢測?!迸碛裾f。
由于皮膚一直處于發(fā)紅、發(fā)燙、腫脹等不適癥狀的狀態(tài),嚴重影響了彭玉的日常生活。2023年9月,她在醫(yī)院進行了線下專業(yè)皮膚檢測,被醫(yī)生告知面部皮膚受損明顯,建議立即停止使用各類美妝護膚產品。
彭玉懷疑是因為長期使用廣州煥顏護膚生物科技有限公司的產品,導致自己皮膚不僅沒有改善,反而受損嚴重,要求該公司退款,但遭到了顧問的拒絕。
據(jù)彭玉介紹,在耗費大額資金使用該公司產品一年半后,2023年9月她被醫(yī)院告知皮膚嚴重受損,面部持續(xù)出現(xiàn)的腫脹、發(fā)癢等情況,也讓她無法正常見人。她向銷售顧問提出退款要求,被對方拒絕,至今未協(xié)商一致。
對此,廣州煥顏護膚生物科技有限公司的法定代表人龐雄回應澎湃新聞稱,公司銷售的產品從未對外宣稱可以改善膚質、保證修復,也沒有任何承諾。彭玉面部發(fā)紅、發(fā)燙的問題,或許是原本就是易敏感、泛紅膚質。對于顧問引導消費者貸款購買產品一事,他表示是銷售顧問個人的違規(guī)行為,公司會去進行核實處分。
“當時沒有再繼續(xù)了解,但之后這個顧問不定期的給我推送皮膚改善的方案和美容產品。”彭玉的聊天記錄顯示,對方經常使用“今天可以給到你最低的價格去改善皮膚”“想擁有健康、無瑕肌膚嗎”等話術,再搭配美容產品的促銷活動。
“顧問說這個產品效果很好,她自己也在使用,只需要一兩個月就可以改善膚質,而且沒有其他隱形消費。”彭玉說,對方出售的所有產品在電商平臺上都搜索不到,只能通過微信轉賬的方式購買,也無法看到其他使用者的評價。
重慶大學生彭玉(化名)反映,自己陷入了廣州煥顏護膚生物科技有限公司“高級皮膚顧問”的連環(huán)銷售套路,“買完一套再買一套,一直給我推銷”。在一年多的時間里,她通過微信購買該公司護膚品近14萬元,欠下高額網貸。
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