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工作貼著群眾干,成果交給群眾看。滄州市新華區(qū)建立社會(huì)治理綜合指揮系統(tǒng),同步“民意快遞”小程序數(shù)據(jù)信息,運(yùn)用AI和圖譜分析技術(shù),精準(zhǔn)研判各類矛盾的形勢(shì)、特點(diǎn),并運(yùn)用線上督辦單、提醒函等方式,開展系統(tǒng)性專項(xiàng)整治。同時(shí),在“民意快遞”小程序中專門設(shè)置群眾評(píng)議模塊,矛盾訴求辦結(jié)反饋后由群眾評(píng)價(jià)打分,并將結(jié)果納入平安建設(shè)考核,不斷提升工作效能。
“小區(qū)里的事,只要在社區(qū)群里一反映,馬上就能得到回應(yīng)和處理?!奔易∪邮刑鸪巧鐓^(qū)的李大爺說(shuō)起所在社區(qū)的辦事效率,一臉的滿意和自豪。
“管道井的取暖管漏了,你們快找人來(lái)看看吧!”前不久,王先生撥打定州市“12345”熱線,反映其所在樓棟單元熱力管道問(wèn)題。了解情況后,話務(wù)員緊急派單至熱力部門,熱力搶修人員以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),關(guān)閉主控閥門,并在1小時(shí)內(nèi)完成維修。
為解決老韓和村民們的出行問(wèn)題,“贊皇之家”快速統(tǒng)籌多部門人員力量,集中指揮,組織測(cè)量隊(duì)一個(gè)多月完成測(cè)繪,隨后立即開始修路,群眾的所思所盼第一時(shí)間得到解決。
2023年,定州市群眾通過(guò)“12345”熱線反映問(wèn)題近11萬(wàn)件次,較2021年上升近10倍,占到矛盾糾紛總量的87%,辦理滿意率達(dá)到98%以上。該市“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心已經(jīng)成為民生服務(wù)臺(tái)、社情晴雨表、發(fā)展助推器,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)群眾訴求辦結(jié)率、滿意度均大幅提升,群眾安全感指數(shù)不斷增長(zhǎng)。
河北邢臺(tái)威縣是河北省平原地區(qū)典型農(nóng)業(yè)大縣,農(nóng)業(yè)人口占比60%。針對(duì)群眾通過(guò)線上渠道反映訴求量日益增多,威縣整合15個(gè)反映社情民意的渠道資源,搭建網(wǎng)上“民情通辦”平臺(tái),推出威縣“民情碼”,群眾只需動(dòng)動(dòng)手指,就能“不見面”反映“急難愁盼”問(wèn)題。
876 棋牌官网近年來(lái),河北省委政法委充分認(rèn)識(shí)打造“網(wǎng)上楓橋”的重要意義,深入探索“網(wǎng)上楓橋”的實(shí)踐路徑,“網(wǎng)上楓橋”在燕趙大地深入開展。定州市依托12345服務(wù)熱線,整合網(wǎng)上民意收集渠道,打造“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心,全天候24小時(shí)受理群眾訴求。石家莊市贊皇縣建成全國(guó)首家縣級(jí)網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)“贊皇之家”,實(shí)現(xiàn)“一站式”收集民意,“一平臺(tái)”解決問(wèn)題。邢臺(tái)市威縣創(chuàng)新搭建“民情通辦”平臺(tái),建成上下貫通、橫縱聯(lián)通的“威縣大腦”,實(shí)行群眾訴求反映及解決“一碼統(tǒng)攬”。滄州市新華區(qū)探索打造“民意快遞”智慧解紛模式,推動(dòng)訴求網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、進(jìn)度網(wǎng)上督、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)。廊坊三河市燕順路街道甜城社區(qū)通過(guò)搭建微信公眾號(hào)、微信工作群,以微平臺(tái)聚合凝聚力、以小切口提升大服務(wù),有效推動(dòng)社區(qū)矛盾糾紛化解。
站在網(wǎng)上看“楓”景,這座“連心橋”贏得群眾信任支持,更加堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固;這座“治理橋”增強(qiáng)網(wǎng)上工作能力,更加煥發(fā)活力;這座“服務(wù)橋”錘煉扎實(shí)工作作風(fēng),更加務(wù)實(shí)高效;“網(wǎng)上楓橋”的河北實(shí)踐,“楓”景這邊獨(dú)好!
“贊皇之家”App實(shí)行“專人專欄”首接負(fù)責(zé)制,將留言轉(zhuǎn)至各單位歸口承辦,形成“轉(zhuǎn)辦一回復(fù)一反饋一再轉(zhuǎn)辦”的閉環(huán)體系,并建立限時(shí)辦結(jié)制度,對(duì)網(wǎng)民留言區(qū)分時(shí)效訴求、緊急訴求和一般訴求,分別限定1、3、7個(gè)工作日的辦結(jié)時(shí)限,營(yíng)造更快、更實(shí)、更好解決群眾訴求的濃厚氛圍。
小區(qū)里私搭亂建、樓道內(nèi)雜物成堆、鄰居噪聲擾民……這些事說(shuō)大不大,但真遇上不僅會(huì)成為群眾心里的“小疙瘩”,也容易升級(jí)成矛盾糾紛。為高效回應(yīng)群眾關(guān)切,滄州市新華區(qū)探索打造“民意快遞”小程序智慧解紛模式,推動(dòng)訴求網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、進(jìn)度網(wǎng)上督、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)。
贊皇縣以暢通社情民意、提升服務(wù)效能為出發(fā)點(diǎn),建成全國(guó)首家縣級(jí)網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)“贊皇之家”,實(shí)現(xiàn)“一站式”收集民意、“一平臺(tái)”解決問(wèn)題,“網(wǎng)上楓橋”實(shí)踐路徑探索更加深入。
作為環(huán)京地區(qū)的國(guó)際化大社區(qū),甜城社區(qū)與北京僅一河之隔,本地居民、外籍人士、京津通勤人員數(shù)量龐大,矛盾糾紛多發(fā)。對(duì)此,該社區(qū)采用網(wǎng)格化管理模式,以樓棟單元為基礎(chǔ),將涉及保潔、物業(yè)等分門別類的369個(gè)微信群,劃片分包至63名樓門長(zhǎng)進(jìn)行管理,每個(gè)微信群確保有一名網(wǎng)格長(zhǎng)和一名派出所民警加入,實(shí)現(xiàn)居民訴求第一時(shí)間掌握、群眾糾紛第一時(shí)間把控。
為了讓民生領(lǐng)域的“關(guān)鍵小事”速辦易辦,定州市依托“12345”熱線,充分整合市委書記直通車、人民網(wǎng)留言等8個(gè)網(wǎng)上民意收集渠道,全力打造“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心,由市委直接管理,實(shí)行專班式辦公,確保事事有回音、件件有著落。
“村里的路不好走,希望縣里派人來(lái)看看,幫村里修修路?!焙颖笔仪f贊皇縣黃北坪鄉(xiāng)下段村村民老韓聽說(shuō)縣里有個(gè)網(wǎng)民留言平臺(tái)“贊皇之家”,就抱著試試看的心態(tài)在App上發(fā)了一條留言。
為進(jìn)一步提高辦事質(zhì)效,威縣借鑒河北省政務(wù)服務(wù)群眾“好差評(píng)”制度,設(shè)置“辦理進(jìn)度查詢”和“群眾滿意度評(píng)價(jià)”兩個(gè)功能版塊,過(guò)程考與年終考并重,月度內(nèi)有3個(gè)差評(píng)的評(píng)先評(píng)優(yōu)“一票否決”,讓基層服務(wù)群眾質(zhì)效一目了然。
基于贊皇縣山地較多、居民生活分散等實(shí)際情況,“贊皇之家”App內(nèi)專門設(shè)置“干群直通車”直播板塊,縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部每周二、周四晚上輪流坐班,老百姓打開手機(jī),就可以通過(guò)App與縣領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面對(duì)面交流情況、反映問(wèn)題。
針對(duì)外籍居民矛盾糾紛溝通調(diào)解難度大的問(wèn)題,甜城社區(qū)還建立起以涉外事務(wù)和法律咨詢?yōu)橹攸c(diǎn)服務(wù)內(nèi)容的8支“能人志愿者服務(wù)隊(duì)”,從涉外事務(wù)、法律咨詢、民事調(diào)解、心理疏導(dǎo)等方面為社區(qū)居民排憂解難,全面提升居民的幸福感和滿意度。
水電氣暖、交通出行、社保咨詢……面對(duì)千頭萬(wàn)緒的群眾訴求,定州市“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心落實(shí)“一次接收”“精準(zhǔn)分流”“按責(zé)辦理”“跟蹤問(wèn)效”等舉措,并做到“緊急工單的承辦部門10分鐘內(nèi)聯(lián)系訴求人、投訴類工單1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系、正常工單2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系”,實(shí)現(xiàn)“快發(fā)現(xiàn)、快辦理、快反饋、快化解”,讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。
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游戲版本 V8.1.5 | 大小 29.63M |
系統(tǒng)要求 安卓8.6 | 更新時(shí)間 2024-09-24 11:51:29 |
語(yǔ)言 中文 | 開發(fā)商 |
適齡范圍 12+ |
修復(fù)bug
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