顶盛体育网页中新社廣州8月29日電 (記者 許青青)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)(下稱“廣東消委會(huì)”)29日稱，正在通過約談監(jiān)督推動(dòng)整改在線旅游平臺(tái)(下稱“平臺(tái)”)預(yù)訂酒店后不可取消的問題，目前已有6家平臺(tái)采取了一定措施。

調(diào)查結(jié)果顯示，45.6%酒店全部或部分房型為“不可取消”或“僅15分鐘或30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消”，此外，有11家酒店規(guī)定所有產(chǎn)品均不可取消。推行“不可取消”的酒店主要集中在中高端酒店。

據(jù)悉，廣東消委會(huì)近日對(duì)調(diào)查涉及的6家平臺(tái)進(jìn)行了約談，從反饋情況來看，平臺(tái)已經(jīng)采取了一定措施，如引導(dǎo)酒店出臺(tái)“階梯取消”等退改政策，在瀏覽、交易頁面顯著提醒取消政策等。

據(jù)介紹，越來越多消費(fèi)者青睞通過平臺(tái)預(yù)訂酒店，但預(yù)退訂等問題引發(fā)的消費(fèi)矛盾日漸凸顯，特別是酒店預(yù)訂“不可取消”等條款，引發(fā)較多投訴。近期，廣東消委會(huì)開展一項(xiàng)關(guān)于“在線旅游平臺(tái)酒店預(yù)退訂規(guī)則調(diào)查”，調(diào)查涉及攜程旅行、美團(tuán)、同程旅行、去哪兒旅行、途牛旅游、飛豬旅行等6大平臺(tái)。

除“不可取消”問題，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，為調(diào)和消費(fèi)者退訂需求與酒店不可取消規(guī)則之間的矛盾，部分平臺(tái)推行酒店取消險(xiǎn)等，但保費(fèi)卻由消費(fèi)者支付，存在爭議。