對(duì)此,麥當(dāng)勞方面給央廣網(wǎng)的回應(yīng)是:涉事員工相關(guān)行為違反了麥當(dāng)勞的管理制度和價(jià)值觀,公司已與顧客表達(dá)歉意并達(dá)成諒解。同時(shí),已對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行了教育與處理,后續(xù)也將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)與管理。感謝顧客與媒體的反饋與監(jiān)督。
據(jù)此前報(bào)道,4月24日,李先生來到麥當(dāng)勞南通市崇川區(qū)和平橋店,點(diǎn)了一份價(jià)值29元的板燒雞腿堡套餐,套餐中有一杯冰可樂。李先生拿到套餐準(zhǔn)備食用時(shí),可樂飲料從杯蓋與杯沿間流出弄臟衣服。
ca88会员登录一日前,江蘇南通交通廣播《有理走天下》節(jié)目報(bào)道“麥當(dāng)勞用侮辱性文字謾罵顧客”一事,引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注和熱議。4月26日,央廣網(wǎng)記者聯(lián)系麥當(dāng)勞方面后,對(duì)方回應(yīng),已與顧客表達(dá)歉意并達(dá)成諒解。
李先生隨即撥打麥當(dāng)勞中國服務(wù)熱線投訴,對(duì)方表示2至3個(gè)工作日答復(fù)。當(dāng)天下午,李先生接到麥當(dāng)勞和平橋店店長(zhǎng)電話,對(duì)方表示歉意,表示李先生下次到店,會(huì)補(bǔ)償一份小食。
李先生很生氣,并表示不能理解:一家世界知名餐飲公司內(nèi)部工作流程如此隨意,竟然用侮辱性語言謾罵顧客,回復(fù)處理問題如此輕描淡寫。
李先生注意到,是杯沿變形所致,便聯(lián)系服務(wù)員。服務(wù)員問李先生希望如何解決?李先生希望免單,對(duì)方答應(yīng)。下午,李先生看到麥當(dāng)勞的退款到賬通知中,退款原因一欄竟寫著:顧客是傻x。
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