“對于此次錯誤行為給廣大消費者和網(wǎng)友們帶來的傷害，我們致以誠摯的道歉?！比A萊士表示，已要求涉事門店停業(yè)整改，開除當(dāng)事員工，對店長作降職降級處理；對該時段收貨地址為“長江大橋”的所有訂單全額退款并提供訂單金額10倍補償。

可在祭奠現(xiàn)場，有人發(fā)現(xiàn)外賣小哥送來的一些奶茶、粉面、漢堡包等餐飲包裝，竟出現(xiàn)大量空包，一些杯子內(nèi)的“飲料”竟然是水…… 此事很快發(fā)酵，網(wǎng)友對不良商家罵聲一片。

上述商家的聲明顯示，在此次事件過程中，茶百道門店使用純凈水出餐的訂單“約40個”，華萊士門店按空包處理訂單“50余份”，牛約堡出現(xiàn)漏裝、少裝商品“20余單”，蜜雪冰城發(fā)現(xiàn)個別門店“不按標(biāo)準(zhǔn)出餐”，朱小小螺螄粉相關(guān)門店“發(fā)放部分空包”。

5月3日，餐飲品牌“牛約堡”在小紅書發(fā)文稱：經(jīng)查，涉事門店人手不足未及時操作閉店，導(dǎo)致訂單積壓嚴(yán)重……在此過程中，因為沒有嚴(yán)格按照訂單打包流程檢查，出現(xiàn)了20余單漏裝、少裝商品就被取走，后續(xù)便出現(xiàn)了空包事件。

“愿逝者安息?！?月3日，蜜雪冰城在微博發(fā)文稱，了解到相關(guān)情況后，市場經(jīng)理對涉事訂單進(jìn)行逐一核實，經(jīng)過現(xiàn)場詢問及監(jiān)控調(diào)取，“發(fā)現(xiàn)有個別門店存在不按標(biāo)準(zhǔn)出餐的情況”。

當(dāng)日在網(wǎng)上致歉的還有“朱小小螺螄粉”。該品牌商表示，經(jīng)核查，朱小小螺螄粉熊貓廣場店（解放碑店）在此次事件中存在發(fā)放部分空包的行為，決定即刻向消費者和公眾道歉，所有空包訂單無條件按10倍退還，給予涉事門店停止?fàn)I業(yè)、永久閉店的處罰。

“我們已要求當(dāng)事門店閉店整改，聯(lián)系點餐人道歉，并予以10倍訂單金額的賠償。”蜜雪冰城表示，會以此為戒，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。

“牛約堡”表示，已經(jīng)取消與重慶解放碑店的合作，相關(guān)所有訂單進(jìn)行退款處理，并承諾進(jìn)一步強化對其余門店的出餐管控，避免此類事件再次發(fā)生。

“對此行為，我們感到無比震驚和氣憤。”茶百道表示，已要求門店開除涉事員工，扣除門店保證金并與其解約；所涉訂單全部退款、逐一致歉，并給予每筆訂單金額10倍的現(xiàn)金補償。

上述評論文章認(rèn)為，此事充分暴露出涉事餐飲品牌方對旗下門店管理不嚴(yán)、平時培訓(xùn)不到位的問題，期待當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門查明真相后進(jìn)行處理?！按耸乱擦粝律羁探逃?xùn)：服務(wù)不真誠，終將反噬自己?！?/p>

5月3日，餐飲品牌華萊士在微博發(fā)布《致歉信》：經(jīng)了解，2024年5月3日凌晨0-3點，華萊士重慶南坪萬達(dá)店和臨江門店突然收到大量線上訂單，送至統(tǒng)一地址“長江大橋”。適逢假期且在凌晨時段，面對突然大量涌入的訂單，當(dāng)夜晚班店員因人手不足，餐品制作較慢。聽信個別取餐者“超時了，其他品牌都是空包……”等表述，錯誤地選擇將其中50余份訂單按空包處理。

“正如一些網(wǎng)友所說，雖然‘胖貓’吃不了這些好吃的，但卻代表著網(wǎng)友的情意，傳遞著人間愛心與溫暖?！?月4日，澎湃新聞發(fā)表評論文章《網(wǎng)友為“胖貓”點外賣，不該被商家糊弄》。該文作者認(rèn)為，“一些商家用空包裝、純凈水糊弄逝者，也是在沖擊最基本的人倫?！?/p>

5月2日，家人曬出“胖貓”生前與女友的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)有大額轉(zhuǎn)賬記錄和疑似被PUA痕跡，引發(fā)許多網(wǎng)友同情。不少人通過點外賣的方式，送飲料等祭奠物品到事發(fā)地的重慶長江大橋附近，表達(dá)對“胖貓”的同情和懷念。

茶百道還表示，以“胖貓”之名向四川省青少年發(fā)展基金會“茶百道愛心基金”追加捐款100萬元，用于關(guān)愛青少年類公益項目。發(fā)布該聲明數(shù)小時后，茶百道公布了捐款100萬元的銀行回執(zhí)。

“作為知名連鎖品牌，應(yīng)該有著嚴(yán)格的操作規(guī)范和服務(wù)流程，店員上崗前也應(yīng)該受過培訓(xùn)。如果因為人手不足難以完成訂單，為何不將無法完成的訂單退掉？”

茶百道發(fā)布在微博的聲明稱，經(jīng)查: 5月3日凌晨1點左右，重慶魯祖廟門店密集接到若干外賣訂單，收餐地址信息均為“長江大橋”。當(dāng)時店內(nèi)唯一的夜班店員，聽信個別取餐者“必須快速出餐……其他品牌都是裝的白水或空包……”等表述，擅自使用純凈水出餐，共涉及訂單約40個。

海德体育中心地址5月3日，與此事相關(guān)的茶百道、蜜雪冰城、華萊士、朱小小螺螄粉、牛約堡等五家餐飲品牌陸續(xù)發(fā)布聲明，公布調(diào)查處理結(jié)果，并向消費者致歉。

在事發(fā)后發(fā)布的聲明中，涉事的多家品牌方將原因歸咎為“訂單太多人手不足”“店員擅自行為”。上述評論文章認(rèn)為，這種解釋“實難服眾”。