小鐘是某電商平臺(tái)的服裝店鋪經(jīng)營者。2023年6月，小劉在小鐘的店鋪內(nèi)購買了一件售價(jià)為39元的咖色T恤，并于6月12日收到該商品。小劉收貨后，并未向商家主張衣服有質(zhì)量問題，直接向某平臺(tái)申請退貨退款，并通過順豐快遞退回商品。經(jīng)小鐘驗(yàn)貨，退回商品不是其店鋪售賣商品，因此拒收，但某平臺(tái)以快遞已經(jīng)簽收，同意小劉的售后需求，退款39元。小鐘相當(dāng)于貨物錢財(cái)兩手空。小鐘要求小劉將商品退回，小劉予以拒絕。小鐘越想越覺憤憤不平，一紙?jiān)V狀便將小劉訴至法院。

法官先后與小鐘、小劉電話溝通，經(jīng)法官的釋法說理、居中調(diào)解，小劉最終同意退回39元貨款。當(dāng)日便把貨款退給了小鐘。收到貨款后的第四天，小鐘的撤訴申請書也到達(dá)法院。

近日，湖北省孝感市中級人民法院受理了一起標(biāo)的額僅39元的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛。商家如此大動(dòng)干戈，非要和買家對簿公堂，這是為哪般？

    日常生活中，消費(fèi)者“偷梁換柱”或者申請僅退款不退貨來“薅羊毛”，這不僅破壞消費(fèi)規(guī)則的正常運(yùn)行，也不利于社會(huì)信用體系的建設(shè)。消費(fèi)者應(yīng)該合理利用平臺(tái)規(guī)則維護(hù)權(quán)益，不應(yīng)利用平臺(tái)漏洞為個(gè)人謀取不當(dāng)利益，遇到較真的商家訴諸法律，最終“羊毛黨”可能得不償失，“退款”不成竟還“賠錢”。

12博备用网址登录網(wǎng)絡(luò)購物的“全盛時(shí)代”，讓電商平臺(tái)競爭白熱化，平臺(tái)為了留住顧客“各出奇招”。針對消費(fèi)者的售后響應(yīng)機(jī)制愈發(fā)“內(nèi)卷”，只要消費(fèi)者提出實(shí)物與預(yù)期不符，在商家不予退款的情況下，平臺(tái)便可以為消費(fèi)者操作退款，一些消費(fèi)者利用平臺(tái)的信任，借此薅商家“羊毛”，由此引發(fā)了不少矛盾糾紛。

當(dāng)商家遭遇惡意退款時(shí)，也應(yīng)該首先積極通過平臺(tái)申訴，拿起法律武器妥善解決，維護(hù)自身合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)并非法外之地，商家和消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)持誠實(shí)信用原則，共同遵守平臺(tái)規(guī)則。

39元不多，而背后的怨氣卻不少，滿載著商家經(jīng)營的不易與委屈，39元處理得好不好，關(guān)系到商家與消費(fèi)者對司法的信任，關(guān)系到社會(huì)的信用體系建設(shè)。

二審法院承辦法官拿到該案后，意識(shí)到此案雖小，但是折射的問題卻不小。法官本可以一裁了之，但如此一來案件雖然了結(jié)了，小鐘與小劉的“心結(jié)”可能無法得到實(shí)質(zhì)性解決，于是法官?zèng)Q定著手調(diào)解，真正化解矛盾。

一件件不起眼的“小案”，都與人民群眾切身利益息息相關(guān)，都包含著群眾對司法公正的美好期待和向往，辦好各類經(jīng)營主體的“小案”，就是在優(yōu)化法治化營商環(huán)境。孝感法院將繼續(xù)認(rèn)真辦好“小案”，努力實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和，讓人民群眾的司法獲得感、幸福感、滿意度更進(jìn)一步。