據(jù)了解,近年來隨著快遞行業(yè)的飛速發(fā)展,快遞員與顧客之間的糾紛時有發(fā)生。在黑貓投訴平臺上,記者以“快遞員丟件威脅”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,發(fā)現(xiàn)有431條投訴,且多表現(xiàn)為快遞員在丟件被投訴后,以電話、短信等手段對顧客進(jìn)行辱罵、威脅。
那么,在此類糾紛中,快遞員的泄憤行為是否涉嫌違法?前述事件中,網(wǎng)友要求圓通公司調(diào)離涉事快遞員的訴求是否合理?對此,紅星新聞記者咨詢了兩名專業(yè)律師。
付建也表示,第三人無權(quán)強(qiáng)制要求用人單位將其員工開除或調(diào)離,只能與用人單位進(jìn)行協(xié)商,“如果出現(xiàn)快遞員威脅自己人身安全的行為,消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案?!?/p>
7月19日,紅星新聞記者通過該網(wǎng)友曬出的快遞單號,以其朋友身份聯(lián)系到了涉事地區(qū)的圓通客服。客服工作人員證實了該快遞單號確有投訴申請,并表示已經(jīng)有公司相關(guān)客服專員與該網(wǎng)友進(jìn)行對接,現(xiàn)已完成理賠。此外,涉事快遞員已被公司領(lǐng)導(dǎo)批評,并要求其作書面檢討,同時扣除800元績效獎金。
該網(wǎng)友稱,其間快遞員來過家里的店鋪并接觸了其父母,還在聊天中多次提出“想當(dāng)面給你”。之后快遞員在7月18日20時40分許進(jìn)行了賠款,不久自己收到了快遞員的短信。
付建補(bǔ)充道,此外,快遞公司有責(zé)任對快遞員進(jìn)行管理,“在快遞員出現(xiàn)問題時,公司如未能及時采取有效措施,也應(yīng)承擔(dān)一定的管理責(zé)任?!?/p>
亚博vip888网页登录2021近日,有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱,自己被圓通快遞員丟件后遭到其人身威脅。7月20日,紅星新聞記者了解到,涉事快遞員已被相關(guān)公司要求作出書面檢討,同時扣除800元績效獎金。發(fā)帖網(wǎng)友向記者表示,事情已經(jīng)得到解決。
據(jù)極目新聞此前報道,武漢的劉先生在網(wǎng)上下單了一瓶香水,并要求派送到自己所在的酒店,但因快遞柜滿后,被快遞員私自退單。因溝通無果,劉先生向快遞公司進(jìn)行了丟件投訴,隨后他便遭到了快遞員的電話辱罵等,內(nèi)容包括“xx把你胯子打斷”“我到時候打得你措手不及”等。
該網(wǎng)友發(fā)布的帖子顯示,7月16日,其下單圓通快遞寄出了價值為625.9元的物品,但不久后被快遞公司告知訂單已丟件。事后,丟件的快遞員和圓通客服經(jīng)理添加了該網(wǎng)友的微信,并與其協(xié)商賠償550元。
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師趙良善則認(rèn)為,圓通公司作為快遞服務(wù)的提供者,其快遞員在履行職務(wù)過程中將快遞丟失,有關(guān)丟失責(zé)任應(yīng)由公司直接承擔(dān)?!叭绻爝f員對于快遞丟失存在故意或重大過失,公司進(jìn)行賠償后可向其追償?!?/p>
“快遞員丟件后,對消費(fèi)者進(jìn)行辱罵、人身威脅,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,比如民事侵權(quán)責(zé)任或治安處罰責(zé)任等?!焙幽蠞砷嚷蓭熓聞?wù)所主任付建認(rèn)為,前述事件中,如果快遞員作為直接責(zé)任人丟失了快遞,并且對顧客進(jìn)行了人身威脅,應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
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