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北京第二外國語學院旅游科學學院教授 谷慧敏：很多的酒店企業(yè)為了去獲得顧客的忠誠，會發(fā)出各種各樣的顧客忠誠計劃，通常情況下這種價格折扣都會在20%以上。

專家認為，代訂酒店這一行為，本身并不違法，但屬于民事違約行為，也就是違背了代訂人和酒店之間的契約關(guān)系。消費者如果購買酒店代訂服務，也會有相應的風險。

和陳女士的遭遇類似，江蘇的杜女士也是酒店代訂的受害者。杜女士打算在孩子生日時全家出門旅行，但當看到自己心儀的酒店一晚近3000元的費用，不免有些猶豫。這時她看到一家二手交易平臺上有提供低價代訂酒店服務的商品鏈接，并且價格只需要售價的一半，便和賣家聊了起來。杜女士將自己的手機號發(fā)給賣家后，賣家很快回復，說已經(jīng)預訂好了，并開始不停催促付款。

靜安區(qū)人民法院刑事審判庭法官 葛立剛：被告人沒有和被害人簽訂正式的書面的合同，但是被告人和被害人通過微信聊天，通過這種微信支付價款的方式，合同的相關(guān)的主要要素是比較齊全的，符合口頭合同的一個認定。

北京第二外國語學院旅游科學學院教授 谷慧敏：為什么騙子是只交一天的房費，實際上他只交了一天的押金。消費者到了前臺預訂的時候，酒店只需要他提供他的信用卡號，然后可能會讓他交一天的房費作為押金，那么這個客人押金住完了以后，等你退房的時候結(jié)賬。這是國際通行的一個慣例。所以這個是騙子鉆了酒店運營過程之中的一個空子。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長 陳音江：消費者選擇這種消費模式的時候，確實事先要了解清楚，了解他是通過哪一種渠道拿到了優(yōu)惠的價格，在使用的時候會不會有相應的限制條件。

第三，由于酒店代訂需要入住人提供個人身份證、銀行卡號、手機號等個人隱私信息，這也會帶來個人信息被盜用或泄露的可能性。

365在线体育正值暑期旅游旺季，一種新型的代購方式“低價代訂酒店”被部分消費者視為省錢妙招。什么是“代訂酒店”？是真劃算還是藏著“陷阱”呢？

北京第二外國語學院旅游科學學院教授 谷慧敏：如果當時預訂者跟前臺說，這個是我的朋友。前臺就會認定為你們兩人是一同的客人，入住了以后，預訂者到前臺再去拿房卡，是可以進到房間的。

受害人 杜女士：他就一直催促我，他說你放心好了，然后把那個房間訂單號全部拍給我看。他讓我打電話給酒店，問確定是不是有房就是定好了，我打電話給酒店，酒店確實是有。

專家介紹，拿到酒店低價折扣，最主要的渠道是協(xié)議價和會員積分。這些都要求客人本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，但可以添加朋友或者家人作為“同住者”并享受相應權(quán)益。酒店代訂人正是通過高等級的會員權(quán)益預訂折扣房間，再加價在二手平臺上進行售賣。

受害人 陳女士：我把訂單號給前臺。前臺說就是房間確實訂了，但是錢沒有支付， 而且房間的價格是官網(wǎng)的標價， 并沒有便宜。

今年4月，上海靜安區(qū)人民法院審理一起以酒店代訂名義進行詐騙的案件。去年12月，被告人祁某通過某社交購物平臺，聲稱自己可以低價代訂五星級酒店。陳女士通過被告人預訂了日本東京一家酒店并交了費，然而入住后才發(fā)現(xiàn)，自己受騙了。

北京第二外國語學院旅游科學學院教授 谷慧敏：我個人覺得酒店代訂是一個灰色地帶，實際上是在打擦邊球。作為消費者，我不認為值得去鼓勵用這種方式去入住酒店。

記者梳理警方破獲的幾起酒店代訂詐騙案后發(fā)現(xiàn)，受害人都曾經(jīng)看到了訂房短信或打電話向酒店確認過。大家會困惑：酒店不應該在收到足額的押金后，才會預留房間嗎？房間又怎么會被輕易取消呢？

按普通人的理解，既然預訂了5天的房間，就要預交5天的房費，但按照酒店業(yè)的慣例來說，可以只交一天的押金就能預訂多天房間，后續(xù)根據(jù)真實的入住情況，再來結(jié)賬。這個信息上的不對稱，讓騙子鉆了空子。警方提示，消費者在二手平臺購買酒店代購時，應避免通過其他聊天工具付款，并且在住宿結(jié)束后再點擊收貨。

第一種風險，是無法確保入住，尤其是在旺季或者酒店出租率特別高的情況下。通過不正規(guī)渠道代訂酒店的客人，由于不完全符合酒店規(guī)定的身份條件，往往難以確保在入住時獲得預訂的客房。

北京第二外國語學院旅游科學學院教授 谷慧敏：政府也沒有制定相應的規(guī)則，說不允許有代訂這種行為，所以目前它不違法。但是如果代訂的人是用的自身會員卡，通過商業(yè)化的方式去讓渡給不符合條件的客人，屬于和企業(yè)之間的違約，沒有遵循相應的誠信。

專家認為，大量酒店代訂現(xiàn)象的出現(xiàn)，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的新問題。有關(guān)平臺要加強對信息發(fā)布的管理，同時，消費者要提高安全和誠信意識，形成重守信、講規(guī)則的社會風氣。酒店企業(yè)也要通過技術(shù)和管理創(chuàng)新來提升管理運營效率，為消費者帶來更多的品質(zhì)體驗。

經(jīng)過再三確認后，杜女士向賣家支付了錢款。但是當杜女士一家辦理酒店入住時，卻發(fā)現(xiàn)預訂的房間被取消了。 警方介紹，騙子詐騙手法多樣，防不勝防。對于購買多天房間的用戶，預訂時會只支付一晚的費用。受害人如期入住酒店后，會被酒店通知補交房費，此時才發(fā)現(xiàn)上當受騙。

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